Política de reembolso

 

Procedencia de Cambio o Reemplazo

A petición expresa del cliente, podrá aplicarse cambio o reparación sin cargo adicional únicamente cuando las irregularidades sean imputables directamente al fabricante y se cumplan las condiciones establecidas.

Procederá únicamente en los siguientes casos:

1. El cliente reciba el producto con defectos claros de fabricación, no relacionados con daño por transporte o manipulación posterior a la entrega.

2. El producto recibido sea completamente distinto al especificado en la orden de compra.

3. El artículo recibido difiera sustancialmente de las especificaciones confirmadas en la orden, excediendo el margen de variación permitido del 15% en color, tonalidad, forma o tamaño.

En estos casos, el cliente deberá notificar dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la recepción y enviar evidencia fotográfica clara y completa.

Rosa a la Mexicana se reserva el derecho de evaluar cada caso antes de autorizar cualquier cambio o reparación.

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No Procedencia de Devoluciones

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos cuando:

1. Los artículos hayan sido elaborados bajo pedido o personalizados a solicitud expresa del cliente.

2. El cliente haya otorgado su consentimiento para el envío y recibido la mercancía sin reportar irregularidades dentro del plazo establecido.

3. Existan diferencias mínimas derivadas del proceso artesanal. Nuestros productos son hechos a mano y pueden presentar variaciones leves respecto a las imágenes publicadas.

4. Existan diferencias de color o tonalidad derivadas de la configuración, calibración o funcionamiento de dispositivos electrónicos utilizados para visualizar el producto. Es responsabilidad del usuario verificar el correcto funcionamiento de su equipo.

5. Los daños sean consecuencia de mal uso, manipulación indebida o desgaste natural posterior a la entrega.

6. Los daños sean atribuibles al transporte y no se haya seguido el procedimiento indicado en la Política de Envíos dentro del plazo de 24 horas.

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Cambios con Costo Adicional

Podrán realizarse cambios o adecuaciones con costo adicional cuando:

1. El artículo haya sido elaborado bajo pedido o personalizado y el cliente solicite modificaciones adicionales posteriores a su fabricación.

2. El producto entregado sea el correcto conforme a la orden de compra y el cliente solicite ajustes por razones estéticas o preferencia personal.

En estos casos:

• El cliente deberá cubrir los costos adicionales de modificación.

• El cliente deberá cubrir la totalidad de los gastos de envío involucrados.

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Condiciones para Evaluación de Mercancía Devuelta

En los casos autorizados, la mercancía deberá ser devuelta en condiciones idénticas a las que tenía al momento de su envío.

Una vez recibida, será sometida a evaluación e inspección para verificar:

• Integridad estructural.

• Ausencia de uso.

• Ausencia de daño por manipulación indebida.

Si se determina que existe deterioro derivado del mal uso o manejo inadecuado posterior a la entrega, el cambio o reembolso podrá reducirse proporcionalmente o declararse improcedente.