Política de envío
1. Envíos Nacionales (México)
Los envíos dentro de la República Mexicana se realizan mediante nuestros socios logísticos seleccionados por nuestro departamento de logística.
El tiempo estimado de tránsito es de 3 a 5 días hábiles, sin embargo, puede variar dependiendo de la localidad, temporada, condiciones climáticas o eventos fortuitos.
Nuestro equipo determinará la mensajería que mejor se adecue a la dirección del cliente.
Cuando la mensajería sea seleccionada por nuestro departamento logístico, el costo de envío nacional será fijo, independientemente del peso o volumen.
2. Envíos Internacionales
Los envíos fuera de la República Mexicana se cotizan en función del peso y volumen del paquete.
El costo será calculado en dólares americanos y convertido a pesos mexicanos al tipo de cambio vigente al momento de la transacción.
El cliente reconoce y acepta que los envíos internacionales pueden estar sujetos a inspecciones, controles o retenciones por parte de autoridades aduaneras, sanitarias o administrativas del país de destino.
Los impuestos, aranceles o cargos derivados del proceso de importación no están incluidos en el costo del envío y deberán ser cubiertos por el comprador.
3. Tiempos de Producción y Despacho
Los productos en existencia serán enviados dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la acreditación del pago.
Cuando la compra incluya piezas elaboradas bajo pedido o fuera de stock, el envío se realizará una vez que la totalidad de los artículos haya sido fabricada.
Los tiempos de tránsito no incluyen el tiempo de producción. Los tiempos de elaboración pueden variar dependiendo de la disponibilidad de materiales y la demanda del artículo.
4. Solicitud de Mensajería Específica
El cliente podrá solicitar, si es posible, el uso de una mensajería específica de su preferencia.
En tal caso:
-
Deberá cubrir todos los costos adicionales derivados de dicha solicitud.
-
Acepta eximir de responsabilidad a Rosa a la Mexicana por retrasos, pérdidas, daños o cualquier incidente relacionado con dicha elección.
-
Nuestro departamento logístico se reserva el derecho de aceptar o rechazar esta solicitud si afecta la operatividad.
5. Seguimiento y Entrega
Una vez realizado el envío, se proporcionará un número de rastreo.
Los transportistas no cuentan con horario fijo de entrega. Es responsabilidad del destinatario dar seguimiento al envío y comunicarse con la mensajería en caso necesario.
Si el paquete es devuelto al remitente por causas atribuibles al cliente (ausencia, dirección incorrecta, rechazo del paquete), el cliente deberá cubrir el costo de reenvío, incluyendo cargos adicionales generados por la devolución.
6. Error en Dirección Imputable a la Marca
Si por omisión de nuestro equipo la dirección asentada en la etiqueta difiere de la proporcionada por el cliente y esto provoca la devolución del paquete, el reenvío no tendrá costo para el comprador.
7. Daños Atribuibles al Transporte
Si el producto presenta daños atribuibles al transporte, el cliente deberá notificarlo dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la recepción.
Para iniciar la reclamación será indispensable enviar evidencia completa que incluya:
-
Fotografías de todos los ángulos exteriores de la caja.
-
Imagen clara donde sea visible la etiqueta de envío y número de guía.
-
Fotografías del interior de la caja.
-
Fotografías del material de relleno y envoltorios.
-
Fotografías detalladas del daño reclamado.
-
Fotografías del producto completo.
-
En caso aplicable, imagen del certificado del fabricante de la caja (BCM) y dimensiones del empaque.
La caja, empaques, rellenos y producto deberán conservarse en el estado exacto en que fueron recibidos hasta que el proceso con la mensajería concluya.
Si la caja presenta daño severo visible al momento de la entrega, el cliente deberá documentarlo fotográficamente antes de recibirla. En caso contrario, la reclamación podrá no proceder.
Si no se notifica dentro del plazo de 24 horas o no se conserva el embalaje original, la reclamación no podrá ser gestionada.
Una vez que la mensajería acepte formalmente la responsabilidad, Rosa a la Mexicana enviará una pieza de reemplazo sin costo adicional.
No se otorgarán reembolsos monetarios por daños atribuibles al transporte.
8. Alcance del Servicio de Flete
El costo del flete cubre únicamente el traslado desde nuestras instalaciones hasta la puerta exterior del domicilio indicado.
No incluye maniobras especiales, instalación o servicios adicionales. Cualquier requerimiento extraordinario deberá ser solicitado y pagado directamente al transportista.
9. Seguro de Envío
Los envíos gestionados por nuestro equipo logístico no incluyen seguro adicional.
Si el cliente desea contratar seguro, deberá solicitarlo expresamente antes del envío y cubrir el costo correspondiente.